Meine Referenzen

• Verantwortung der Bereiche Client-Engineering, Service Desk, Asset Management, IT Governance
• Personalführung > 20 MA, vier Standorte
• Mitarbeitergespräche, Gehaltverhandlungen
• Konfliktmanagement, Deeskalationen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Unternehmenseinheiten
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen und Management-Berichten
• Berechnung von Business Cases für Projekte
• Definition und Einführung von Prozessen
• Einführung eines Workflowtools
• Weltweite Begleitung von Implementierungsprojekten
• 

• erfahren Sie mehr

• Risikoanalyse und -management
• Vereinbarung von Soll-Prozessen für Support
• Entwicklung von passenden SLA-Definition und Vendor Management Methoden
• Beschreibung der erforderlichen Leistungen für Support, Entwicklung und Testing

• Conceptual design of a management systems
• Structured documentation of management information (roles, responsibilities, resources, requirements etc.)
• Alignment of processes among all sites
• Modelling of processes (with iGrafix Flowcharter)
• Implementing of an automated approval process
• Implementing of processes in a workflow system (TOPdesk)

• Interims Management
• Umsetzung der SOX-Richtlinien des Mutter-Konzerns (nach COBIT)
• Erstellung der Verfahrensanweisungen für das Unternehmen
• Implementierung der Prozesse
• Entwicklung von Prüfkriterien für alle eingeführten Prozesse
• Vorbereitung und Begleitung des Audit-Verfahrens)
• 

• erfahren Sie mehr

• Entwurf eines Soll-Prozesses für IT SCM
• Berücksichtigung von ITIL v3
• Schnittstellendefinition und Abstimmung mit anderen Teilprozessen
• Entwicklung von KPIs und Reports für IT SCM
• Evaluierung zu berücksichtigender Risiken
• Erstellung einer Risikobewertungsmatrix
• Erstellung von Arbeitsmitteln
• Einführung des Prozesses

Nullam et orci eu lorem consequat tincidunt vivamus et sagittis

• Untersuchung vorhandener Prozesse
• Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung einheitlicher Krisenmanagement-Dokumentation

• Analysing of existing process books
• Alignment of harmonised process book with European process owners

• Analysing and harmonizing of existing processes
• Generating a blueprint for problem management
• Defining of Prozess KPIs / Implementing of KPI reporting for Problem Management

• Analyse der Arbeitsabläufe / Darstellung der Defizite
• Erarbeitung von Optimierungen
• Einführung von neune Prozessen (inkl. SAP-Anpassung, Digital Pen, Mobile Task Dispatching)

• Analyse und Optimierung der Prozesse in der IT
• Einführung von Incident-, Problem- und Service Level Management
• Konzept zur Implementierung einer Technischen Lösung

• Erstellung von Leistungsscheinen für SAP, EDI, Network Services, etc.
• SLA-Definition
• Begleitung der Verhandlungen
• Bieterbewertung
• 

• erfahren Sie mehr

• Ausschreibung zentraler Druck-/Plott-Dienstleitungen
• Pflichtenhefterstellung
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
• Begleitung der Ausschreibung
• Bieterbewertung

• Konzept / Projektleitung
• Umfang: ca. 200 Server, ca. 30 nationale Standorte, ca. 30 Internationale Standorte,ca. 4000 Benutzer, Blade-Technologie, VMWare-GSX auf IBM X-Series, ASP, Citrix, u.a.
• Projektbeteiligte: Microsoft Consulting Services, IBM Consulting, IT-Connect
• insg. 11 Teilprojekte
• 

• erfahren Sie mehr

• Projektleitung
• Entwurf einer Active Directory Struktur
• Entwurf einer Email-Organisation
• Planung / Begleitung der Migration
• Umfang: 4 NAS/SAN Systeme, Server-Konsolidierung, 1500 Benutzer