Empfehlungen von Kunden
Repower
Smurfit Kapa
Sanimed
Grohe

Die folgende Auflistung ist lediglich eine Selektion aus meinem Erfahrungs- und Referenzspektrum.

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Interims-Management, disziplinarische und fachliche Abteilungsleitung

- Verantwortung der Bereiche Client-Engineering,
  Service Desk, Asset Management, IT Governance
- Personalführung > 20 MA, vier Standorte
- Mitarbeitergespräche, Gehaltverhandlungen
- Konfliktmanagement, Deeskalationen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen den
  Unternehmenseinheiten
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen und
  Management-Berichten
- Berechnung von Business Cases für Projekte
- Definition und Einführung von Prozessen
- Einführung eines Workflowtools
- Weltweite Begleitung von Implementierungsprojekten
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Analyse der Anforderungen für eine strategische Entwicklungspartnerschaft

- Risikoanalyse und -management
- Vereinbarung von Soll-Prozessen für Support
  und Applikationsentwicklung
- Entwicklung von passenden SLA-Definition und
  Vendor Management Methoden
- Beschreibung der erforderlichen Leistungen für
  Support, Entwicklung und Testing

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Implementing integrated Management System for

IT Governance

- Conceptual design of a management systems
- Structured documentation of management information
  (roles, responsibilities, resources, requirements etc.)
- Alignment of processes among all sites
- Modelling of processes (with iGrafix Flowcharter)
- Implementing of an automated approval process
- Implementing of processes in a workflow system 
  (TOPdesk)

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Projekt Einführung von IT Service Continuity Management
Untersuchung vorhandener Prozesse

- Entwurf eines Soll-Prozesses für IT SCM
- Berücksichtigung von ITIL v3
- Schnittstellendefinition und Abstimmung
  mit anderen Teilprozessen
- Entwicklung von KPIs und Reports für IT SCM
- Evaluierung zu berücksichtigender Risiken
- Erstellung einer Risikobewertungsmatrix
- Erstellung von Arbeitsmitteln
- Einführung des Prozesses

 

Six Sigma Maßnahme Vereinheitlichung der Krisenmanagement-Prozesse

- Untersuchung vorhandener Prozesse
- Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung einheitlicher Krisenmanagement-
  Dokumentation

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Zertifizierung SOX Compliance

- Interims Management 
- Umsetzung der SOX-Richtlinien des Mutter-Konzerns (nach COBIT)
- Erstellung der Verfahrensanweisungen für das Unternehmen
- Implementierung der Prozesse
- Entwicklung von Prüfkriterien für alle eingeführten Prozesse
- Vorbereitung und Begleitung des Audit-Verfahrens

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Projekt: Alignment of an European Incident Management Process Book

- Analysing of existing process books
- Alignment of harmonised process book 
  with European process owners



Projekt: Implementing an international Problem Management for Common IT Services

- Analysing and harmonizing of existing processes
- Generating a blueprint for problem management
- Defining of Prozess KPIs / Implementing of
  KPI reporting for Problem Management


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Projekt: Optimierung des Außendienstes

- Analyse der Arbeitsabläufe / Darstellung der Defizite
- Erarbeitung von Optimierungen
- Einführung von neune Prozessen (inkl. SAP-
  Anpassung, Digital Pen, Mobile Task Dispatching)

 

Projekt: IT Service Management

- Analyse und Optimierung der Prozesse in der IT 
- Einführung von Incident-, Problem- und Service Level 
  Management
- Konzept zur Implementierung einer Technischen
  Lösung


Projekt: Outsourcing

- Erstellung von  
- Leistungsscheine für SAP, EDI, Network Services, etc.
- SLA-Definition
- Begleitung der Verhandlungen
- Bieterbewertung


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Projekt Outsourcing zentraler Dienstleistungen
 
- Ausschreibung zentraler Druck-/Plott-Dienstleitungen
- Pflichtenhefterstellung
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
- Begleitung der Ausschreibung
- Bieterbewertung

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Projekt Weltweites IT-Gesamtkonzept

- Konzept / Projektleitung
- Umfang: ca. 200 Server, ca. 30 nationale Standorte,
  ca. 30 Internationale Standorte,
  ca. 4000 Benutzer, Blade-Technologie, VMWare-GSX auf
  IBM X-Series, ASP, Citrix, u.a.
- Projektbeteiligte: Microsoft Consulting Services,
  IBM Consulting, IT-Connect
- insg. 11 Teilprojekte


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Projekt Migration nach Active Directory

- Projektleitung
- Entwurf einer Active Directory Struktur
- Entwurf einer Email-Organisation
- Planung / Begleitung der Migration
- Umfang: 4 NAS/SAN Systeme, Server-Konsolidierung,
  1500 Benutzer


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bei folgenden Verlagen sind bereits Publikationen von Eduard Zander erschienen:

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Die folgende Auflistung ist lediglich eine Selektion aus meinem Erfahrungs- und Referenzspektrum.

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Interims-Management, disziplinarische und fachliche Abteilungsleitung

- Verantwortung der Bereiche Client-Engineering,
  Service Desk, Asset Management, IT Governance
- Personalführung > 20 MA, vier Standorte
- Mitarbeitergespräche, Gehaltverhandlungen
- Konfliktmanagement, Deeskalationen
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen den
  Unternehmenseinheiten
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen und
  Management-Berichten
- Berechnung von Business Cases für Projekte
- Definition und Einführung von Prozessen
- Einführung eines Workflowtools
- Weltweite Begleitung von Implementierungsprojekten
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Analyse der Anforderungen für eine strategische Entwicklungspartnerschaft

- Risikoanalyse und -management
- Vereinbarung von Soll-Prozessen für Support
  und Applikationsentwicklung
- Entwicklung von passenden SLA-Definition und
  Vendor Management Methoden
- Beschreibung der erforderlichen Leistungen für
  Support, Entwicklung und Testing

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Implementing integrated Management System for

IT Governance

- Conceptual design of a management systems
- Structured documentation of management information
  (roles, responsibilities, resources, requirements etc.)
- Alignment of processes among all sites
- Modelling of processes (with iGrafix Flowcharter)
- Implementing of an automated approval process
- Implementing of processes in a workflow system 
  (TOPdesk)

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Projekt Einführung von IT Service Continuity Management
Untersuchung vorhandener Prozesse

- Entwurf eines Soll-Prozesses für IT SCM
- Berücksichtigung von ITIL v3
- Schnittstellendefinition und Abstimmung
  mit anderen Teilprozessen
- Entwicklung von KPIs und Reports für IT SCM
- Evaluierung zu berücksichtigender Risiken
- Erstellung einer Risikobewertungsmatrix
- Erstellung von Arbeitsmitteln
- Einführung des Prozesses

 

Six Sigma Maßnahme Vereinheitlichung der Krisenmanagement-Prozesse

- Untersuchung vorhandener Prozesse
- Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung einheitlicher Krisenmanagement-
  Dokumentation

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Zertifizierung SOX Compliance

- Interims Management 
- Umsetzung der SOX-Richtlinien des Mutter-Konzerns (nach COBIT)
- Erstellung der Verfahrensanweisungen für das Unternehmen
- Implementierung der Prozesse
- Entwicklung von Prüfkriterien für alle eingeführten Prozesse
- Vorbereitung und Begleitung des Audit-Verfahrens

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Projekt: Alignment of an European Incident Management Process Book

- Analysing of existing process books
- Alignment of harmonised process book 
  with European process owners



Projekt: Implementing an international Problem Management for Common IT Services

- Analysing and harmonizing of existing processes
- Generating a blueprint for problem management
- Defining of Prozess KPIs / Implementing of
  KPI reporting for Problem Management


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Projekt: Optimierung des Außendienstes

- Analyse der Arbeitsabläufe / Darstellung der Defizite
- Erarbeitung von Optimierungen
- Einführung von neune Prozessen (inkl. SAP-
  Anpassung, Digital Pen, Mobile Task Dispatching)

 

Projekt: IT Service Management

- Analyse und Optimierung der Prozesse in der IT 
- Einführung von Incident-, Problem- und Service Level 
  Management
- Konzept zur Implementierung einer Technischen
  Lösung


Projekt: Outsourcing

- Erstellung von  
- Leistungsscheine für SAP, EDI, Network Services, etc.
- SLA-Definition
- Begleitung der Verhandlungen
- Bieterbewertung


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Projekt Outsourcing zentraler Dienstleistungen
 
- Ausschreibung zentraler Druck-/Plott-Dienstleitungen
- Pflichtenhefterstellung
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
- Begleitung der Ausschreibung
- Bieterbewertung

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Projekt Weltweites IT-Gesamtkonzept

- Konzept / Projektleitung
- Umfang: ca. 200 Server, ca. 30 nationale Standorte,
  ca. 30 Internationale Standorte,
  ca. 4000 Benutzer, Blade-Technologie, VMWare-GSX auf
  IBM X-Series, ASP, Citrix, u.a.
- Projektbeteiligte: Microsoft Consulting Services,
  IBM Consulting, IT-Connect
- insg. 11 Teilprojekte


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Projekt Migration nach Active Directory

- Projektleitung
- Entwurf einer Active Directory Struktur
- Entwurf einer Email-Organisation
- Planung / Begleitung der Migration
- Umfang: 4 NAS/SAN Systeme, Server-Konsolidierung,
  1500 Benutzer


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bei folgenden Verlagen sind bereits Publikationen von Eduard Zander erschienen:

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